Perguntas frequentes
Aqui responderemos a todas as duvidas que possa ter sobre nós ou sobre os nossos móveis.
Onde vendemos
A LUFE tem loja física?
Temos um showroom na nossa fábrica de Aizarnazabal em Guipúscoa (Espanha), onde é possível ver muitos dos nossos móveis, embora as compras devam ser sempre feiras através da nossa loja online.
Em que regiões a LUFE vende?
Enviamos os nossos móveis para toda a Península, incluindo Portugal Continental e também as ilhas Baleares. Para envios em França: www.meubleslufe.fr. Para envios em Espanha: www.muebleslufe.com. Não realizamos envios a Andorra, Ceuta e Melilla.
Onde posso ver os móveis?
Se visitar Guipúscoa (Espanha), poderá ver os nossos móveis no showroom de Aizarnazabal, sempre com hora marcada, embora as vendas apenas possam ser feitas online para uma melhor gestão de encomendas e envios. Se está longe, não se preocupe. Temos perfis repletos de fotos para que possa ver como ficam os nossos móveis em ambientes reais. Siga-nos no Facebook, Instagram, Pinterest ou Google para ver todas as fotos.
É necessário registar-se para fazer uma encomenda?
Sim. Para podermos oferecer o melhor serviço pós-venda, é necessário que a sua encomenda fique registada na sua conta de utilizador. Dessa forma, qualquer problema poderá ser solucionado com a maior brevidade possível.
A LUFE faz envios internacionais?
De momento, não fazemos envios internacionais.
Envios
Qual é o prazo de entrega?
Os móveis saem da nossa fábrica no prazo máximo de uma semana e são entregues em sua casa em poucos dias. Não existe serviço de envio ou entrega aos fins de semana. Tenha em conta que, por motivos de logística inerentes às próprias empresas de transporte, se viver num local distante, o seu envio poderá demorar um pouco mais a chegar, comparativamente a cidades como Lisboa ou Porto.
Qual o custo dos portes de envio?
Trabalhamos com intervalos de custos para envios de grande volume com empresas de transporte. Poderá ver todos os intervalos neste link.
Posso escolher a data e a hora de entrega?
As entregas estão condicionadas aos itinerários das empresas de transporte, não permitindo à Muebles LUFE especificar se serão realizadas no período da manhã ou da tarde. Quando receber o email da empresa de transporte com a data prevista de entrega, poderá entrar em contacto com a mesma para agendas a entrega com eles.
A empresa de transporte irá entrar em contacto antes da entrega?
Se precisar de agendar a entrega com a empresa de transporte, poderá entrar em contacto com a delegação da empresa mais próxima à sua cidade, após receber o email com a data prevista de entrega e link de tracking.
O que fazer se a minha encomenda estiver incorreta ou com algum problema?
Se tiver qualquer problema com a sua encomenda, receba-o mesmo assim e assine “pendente de verificar”. Depois, comunique-nos o problema abrindo uma incidência através da sua conta de utilizador da LUFE. Dessa forma, a incidência ficará associada à sua encomenda e poderemos fazer a gestão da mesma com a maior brevidade possível.
Garantia e devoluções
Posso devolver a minha encomenda?
Se não estiver satisfeito com a sua compra, entre em contacto connosco através do Canal de Incidências disponível na sua conta de utilizador, indicando que deseja realizar uma devolução. Uma vez gerida, recolheremos o móvel sem custo adicional, devolvendo-lhe o valor da encomenda, exceto os portes de envio iniciais. Para devoluções, damos um prazo de 15 dias após a receção da encomenda. Pode ver todas as condições de compra neste link.
Os móveis têm garantia?
Todos os nossos produtos têm uma garantia legal de 2 anos a partir da data de entrega, para qualquer defeito de fabrico. Se alguma peça tiver sido danificada no transporte ou na montagem, entre em contacto connosco e procederemos à reposição da mesma sem custo adicional.
Posso devolver um colchão?
Devido a questões de higiene relativamente à venda dos colchões, tem o direito de cancelamento durante o prazo estabelecido pela legislação vigente, sendo imprescindível para a devolução, que o colchão esteja exatamente no mesmo estado em que foi entregue, sem nenhum dano, na sua embalagem original e com o plástico higiénico de proteção fechado.
O que devo fazer em caso de dano de alguma peça?
Pode comunicar-nos qualquer problema abrindo uma incidência através da sua conta de utilizador LUFE.
Medidas dos móveis
A LUFE fabrica móveis por medida?
Fabricamos um vasto catálogo de móveis, mas a nossa cadeia de produção não permite encomendas por medida.
É possível modificar as medidas de um móvel?
Fabricamos as medidas que pode encontrar no nosso site. Não realizamos alterações sobre as mesmas, sendo que a maiora são medidas padrão.
Posso encomendar um artigo que não esteja no site?
Todos os artigos que fabricamos estão na nossa loja online e dispomos de um stock para a sua venda. Se algo não estiver no catálogo, é porque não o fabricamos (ainda!).
Montagem dos móveis
O que preciso para a montagem dos meus móveis?
Juntamente com a sua encomenda chegarão as ferragens e acessórios necessários para a sua montagem. Precisará apenas de um martelo e uma aparafusadora (se for elétrica, melhor!).
Não recebi as instruções. O que devo fazer?
Como empresa sustentável, não enviamos as instruções impressas de forma a reduzir o desperdicio de papel. Por isso, preparamos as instruções em ficheiro PDF e em vídeo, disponíveis aqui para consulta e download sempre que necessário.
É preciso aplicar cola nos móveis?
Os móveis que precisam de cola incluem um pequeno frasco de cola para madeira juntamente com os acessórios, com a quantidade suficiente para a correta montagem do móvel.
Características dos móveis
É preciso aplicar verniz nos móveis?
Fabricamos todos os móveis com madeira maciça de pinho insignis, sem tinta ou verniz; simplesmente lixada com máquina, pronta para desfrutar ao toque e à vista. Se os comprar em acabamento MMP, aplicar verniz é uma opção, mas não é obrigatório. Dependerá do seu gosto, necessidades ou finalidade de utilização. Caso o móvel seja para uso exterior, num quarto com alguma humidade ou receba muita luz solar direta, é fundamental aplicar verniz para que a madeira seja conservada em bom estado. A madeira maciça de pinho com a qual fabricamos todos os nossos móveis é um material higroscópico, isto é, absorve a humidade. Assim, é conveniente aplicar verniz aos móveis em ambientes húmidos ou quartos de pouco uso.
É possível escolher todos os móveis envernizados?
A maioria das nossas camas e beliches e os seus complementos está disponível em acabamento envernizado, mas os outros móveis estão disponíveis apenas em madeira maciça polida, sem tintas ou vernizes, embora seja uma superfície totalmente apta para pintar e decorar à vontade.
Os produtos são enviados envernizados?
As camas e beliches com os seus complementos sim. São fabricados envernizados. No entanto, para os restantes móveis sem verniz, oferecemos a possibilidade de comprar vernizes à base de água em diferentes tonalidades para que possa personalizar ao seu gosto.
É possível usar os móveis em áreas exteriores?
Todos os nossos móveis podem ser utilizados em áreas exteriores se estiverem devidamente envernizados e/ou protegidos contra a humidade e a luz solar.
A madeira recebe algum tratamento?
A madeira com a qual trabalhamos é madeira polida e lixada, mas não recebe impermeabilização nem outro tratamento.
Como são envernizados os móveis?
Idealmente deve aplicar-se verniz às peças antes de montar o móvel para assim proteger a madeira por completo. Os frascos de IRUXIL incluem uma lixa suave necessária para deixar a superfície totalmente lisa. O processo para envernizar é o seguinte: limpar as peças para retirar o possível pó; aplicar uma primeira camada de IRUXIL e deixar secar durante aproximadamente 3 horas. Quando estiver seco, lixar para suavizar os “pelinhos” da madeira; aplicar uma segunda camada de IRUXIL e, quando estiver seco, estará pronto para ser usado. Este processo pode ser repetido várias vezes até obter o acabamento desejado.
É possível comprar os têxteis das fotos?
Somos fabricantes de móveis de madeira natural, portanto, qualquer têxtil decorativo que apareça nas fotos faz parte de um cenário e não se encontra à venda no nosso site.
Estantes
É possível pendurar as estantes?
Sim. Todas as nossas estantes vêm com as ferragens necessárias para fixá-las à parede, quer na vertical como horizontal, tendo sempre em consideração o peso total do que será pendurado e a firmeza da parede. É possível ver o peso de cada estante na respetiva ficha de produto.
É possível comprar as estantes em branco?
Fabricamos todas as nossas estantes e estantes de parede com madeira maciça polida, uma superfície de madeira lixada e polida totalmente pronta para ser usada, pintada ou decorada ao seu gosto.
É necessário fixar as estantes à parede?
Dependendo da sua altura e do peso que irá suportar, sim, é aconselhável fixá-las à parede com os suportes incluídos para esse efeito, principalmente as estantes que serão colocadas em espaços infantis.
Qual é o peso suportado pelas estantes?
Todas as estantes são fabricadas com madeira maciça e extremadamente resistentes, pensadas para arrumar livros, objetos decorativos, quadros, molduras... Cada prateleira suporta até 50 kg.
Camas duplas
A gaveta-cama fica à mesma altura que a outra cama?
A gaveta-cama fica no nível do chão, uma vez que não há espaço suficiente por baixo para colocar os pés. O colchão fica a 3 cm do chão.
As rodas têm travão?
As rodas das nossas gavetas-cama não têm travão integrado. Assim, em superfícies escorregadias, a cama deslizará mais facilmente com movimentos bruscos.
Quais os colchões recomendados para as gavetas-cama?
Recomendamos um colchão até 17 cm de espessura para as nossas gavetas-cama, podendo guardá-la mesmo com a roupa de cama, se não for muito grossa.
Camas ao nível do chão
Que colchão devo usar para empilhar as camas?
Para empilhar as camas, o colchão da cama inferior não deve ser superior a 12 cm de espessura. No entanto, para a cama de cima ou para um uso individual das camas, é possível usar a espessura de colchão que desejar.
Posso colocar uma barra de segurança?
Sim, pode colocar uma barra de segurança na lateral da cama.
As camas empilháveis suportam o peso de um adulto?
Sim, as camas ao nível do chão foram idealizadas e pensadas quer para crianças como para adultos, suportando até 200 kg.
Beliches
Qual é o peso suportado pelos beliches?
Todos os nossos beliches passaram por um teste de resistência no qual suportam até 200 kg por cama. Foram idealizados e pensados quer para crianças como para adultos.
A barra de segurança da cama de cima é segura?
De acordo com os padrões de segurança num beliche, a barra da cama superior deve ter pelo menos 20 cm de altura a partir do colchão. A nossa barra mede 45 cm desde a base do estrado e portanto, suporta os nossos colchões de 17 cm e 21 cm de espessura.
Posso incluir uma barra de segurança num beliche?
Sim, pode incluir na lateral inferior uma barra de segurança nos beliches duplos, triplos e nos beliches Montessori.
É fácil arrumar a roupa de cama dos beliches?
Nos beliches duplos, o colchão da cama superior está a 115 cm do solo e, nos beliches Montessori, a 93 cm do solo. Assim, em ambos os modelos é fácil arrumar a roupa de cama.
O que devo fazer se precisar apenas de um colchão?
Se quer reutilizar um dos seus colchões e precisa apenas de uma unidade, pode comprar a estrutura do beliche e comprar apenas dos nossos colchões separadamente neste link.
Posso montar a escada em ambos os lados?
Sim, a escada pode ser montada no lado direito ou esquerdo do beliche, mas nunca na cabeceira ou pés da cama.
Colchões
É possível devolver os colchões?
Devido a questões de higiene relativamente à venda de colchões, tem o direito de cancelamento durante o prazo establecido pela legislação vigente, sendo imprescindível para a devolução que o colchão esteja exatamente no mesmo estado em que foi entregue, sem nenhum dano, na sua embalagem original e com o plástico higiénico de proteção fechado.
Como são os colchões?
Todos os nossos colchões são de espuma de densidade dura de 26 kg/m3 e adaptam-se a cada corpo, proporcionando um descanso ideal graças ao seu acolchoado supersoft e o seu núcleo HR. O tecido strech é fabricado com um têxtil livre de tóxicos. Ambos os lados são acolchoados com fibra de 120 gr. São entregues enrolados em saco de PVC de segurança e são muito confortáveis!